ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрогенератора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, электрогенератор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. 
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

  • Имеются недостатки, из-за которого электрогенератор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

  • При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:


  • Если брак возник из-за действий покупателя;

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

  • Если срок действия гарантии закончен.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак электрогенератора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. 

Составление заявления на имя продавца

В заявлении должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

  • Наименование и адрес торговой точки;

  • Дата совершения покупки;

  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);

  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

  • Указать на требование возврата товара;

  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;

  • копию гарантийного талона;

  • накладную;



Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.


Срок рассмотрения претензии

  • Если покупатель требует обмена электрогенератора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.


Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

потребуется более подробная информация.

В магазин